Alle vacatures Print Solliciteer
Nederlands

Vacature: Support Medewerker

Plaatsingsdatum 20-06-2018 Functiecategorie ICT - Services & Support
Standplaats Rijssen Niveau -
Opleidingsniveau MBO Dienstverband -
Uren 32 - 40 Salaris Marktconform en afhankelijk van...

Wegens uitbreiding van de activiteiten zijn is er binnen bibliotheca, marktleider op het gebied van bibliotheek automatisering, ruimte ontstaan voor een

 

Technisch Support Medewerker


voor 38 uur per week met als standplaats Rijssen.

Wereldwijd zijn er meer dan 50.000 bibliotheken aangesloten op hun producten en diensten. Bibliotheca is overwegend actief op de Nederlandse, Belgische, Duitse en Franse markt.


Wat verwachten wij van jou?
Als Technisch Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de Nederlandse en Belgische klanten. Dit gebeurt telefonisch en via het online ticketsysteem.

 

Het hoofddoel van de functie is om zelfstandig vragen van klanten te beantwoorden en eventuele problemen op te lossen. Daar waar dit niet op afstand mogelijk is draag je er zorg voor dat de field-engineers worden ingezet om de situatie op locatie te gaan bekijken en op te lossen.

 

Indien nodig weet je tevens de juiste wegen te bewandelen om de benodigde expertise in te schakelen zowel binnen de bibliotheca organisatie als daar buiten. Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de voortgang van de processen en de (tijdige) afhandeling van de calls. Er wordt je vrijheid van handelen geboden en er wordt van je verwacht dat je van deze vrijheid gebruik maakt. Er zijn geen vaste protocollen bepaald waardoor je je eigen creativiteit mag gebruiken om iedere klant de best mogelijke oplossing te bieden.

 

Om van deze functie een succes te maken zoeken we iemand met:

  • Een (afgeronde) MBO opleiding informatica of elektrotechniek of aanverwant,
  • Enige ervaring op het gebied van Customer Service, bij voorkeur in een technische omgeving,
  • Van nature een zeer klantgerichte en proactieve basishouding;
  • Affiniteit met elektronica en/of Radio-Frequency IDentification (RFID) is een pré;
  • Een oplossingsgerichte basishouding en een klantgerichte mentaliteit

Problemen komen nooit gelegen. De tijdstippen waarop ze plaatsvinden zijn ook niet van tevoren in te schatten. Voor deze functie is het dus van belang om de bereidheid te hebben om bereikbaarheidsdiensten te draaien. Samen met je collega wissel je deze bereikbaarheid iedere week af.

Klanten met vragen hebben de mogelijkheid om te bellen op:

  • Maandag tot en met vrijdag tussen 17:00 en 19:00 uur
  • Zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur en
  • Zondag tussen 12:00 en 17:00 uur.

Uiteraard krijg je voor deze bereikbaarheid een ruime vergoeding ongeacht of je hiervoor ingeschakeld bent. Deze maandelijkse vergoeding wordt uitgekeerd bovenop je bruto salaris.

 

Wat bieden wij:
De functie van Technisch Support Medewerker biedt je een leuke uitdagende baan met vele mogelijkheden tot ontwikkeling en groei. Je werkt in een team van gedreven collega’s in een internationale organisatie.

 

Het geboden salaris en overige voorwaarden zijn in overeenstemming met de inhoud en zwaarte van de functie. Naast je salaris krijg je de beschikking over 25 vakantie dagen per jaar met daarbovenop de beschikking over 12 ATV dagen. Daarnaast biedt bibliotheca veel ruimte voor ontwikkeling, opleiding en het ontplooien van eigen initiatieven en creativiteit.

 

Wil je meer weten over de organisatie of de functie, neem dan contact op met Mathieu van Strijp van StaffMember:

 

Telefoon : 06-11046734
Mail : Mathieu@StaffMember.nl

 

Heb je geen verdere informatie nodig en wil je direct solliciteren? Klik dan op de SOLLICITEER button en upload je CV!

 

Meer informatie
Deze vacature betreft een fulltime functie.

Functiecategorie(ën) ICT - Services & Support
Branch(es) Arbeidsbemiddeling / W&S / Uitzenden / Detachering
Provincie(s) Overijssel
Trefwoorden Support Medewerker Rijssen Bibliotheca Technisch MBO Electronica Helpdesk Fulltime Ondersteuning IT Informatica Elektrotechniek

Contactgegevens

Contactpersoon Mathieu Van Strijp

Vestigingsplaats

Solliciteer